keaia 发表于2020-02-09 09:57:48

2月6日以前购买的火车票可以免费退。详见公告。

M32****9096 发表于2022-01-16 14:20:56

铁路客户热线电话号码发给我

M32****9096 发表于2022-01-16 14:18:08

疫情期间不是说免费退票吗？我刚才退票怎么扣了十七块钱的手续费

M32****9096 发表于2022-01-16 14:09:58

我刚才退票怎么显示要扣手续费一十七块钱呢

山在穷游 发表于2020-02-09 23:41:42

要分两种情况
第一，没有取票，1.28前买的可以网上免费退
第二，取票了，且是在2.5前取出的车票，就可以在3.31前退票，具体看下文
2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票;凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票;退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。
如果有问题可以追问，如果有帮助可以点一下采纳，新年快乐健康

Crystal2650 发表于2020-02-09 10:37:30

2月6日前购票全额退款，纸质车票退票延期至3月31日……

未取票：在线取消订单
携程首页～我的～全部订单～车票订单～我要退票～按提示操作。

已取票：延期至3月31日办理退票
2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票;凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票;退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。

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安顺富贵花 发表于2020-02-09 10:35:19

中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。

因各地学校开学时间不同，为方便学生旅客退票铁路部门已于1月27日起，在办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。铁路部门将密切关注各地复工、返校时间安排，根据客流变化，及时加开旅客列车，精心安排节后错峰返程运力，科学安排席位分布，组织车内旅客分散就坐，近几日，旅客列车客座率将控制在50[%]左右。同时，进一步加强进出站旅客全面测体温和列车运行途中旅客测体温抽检，全力做好站车疫情防控工作。

旅の径 发表于2020-02-09 10:13:52

2月5日24点前购买的火车票，不收取退票手续费，退票时间延长到3月31日。
退票需在购票地或出发地的任意火车站办理。

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樱木花花道 发表于2020-02-09 10:07:33

火车票是2月6日之前预定的，可以免退订费。1是在12306上退，2是去火车站退，火车站退票时间延长到3月31日。

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老鹰在飞翔 发表于2020-02-09 10:00:58

看您有没有取票，没有好办，直接在手机的APP退，取票了，按照之前规定必须到火车站窗口退，您如果取票了，建议打铁路客服问问，如何退。

fcy911 发表于2020-02-09 09:58:31

铁路部门决定对使用现金购票或已于1月27日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，暂时无法到车站办理退票的，做出延长退票时限调整。
凡是于1月27日24时前购买的乘车日期在1月28日0时至2月26日24时的车票，可延期至3月25日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。