fcy911 发表于2020-02-06 16:04:19

以往一般是1-7个工作日，这次情况特殊，可能等待时间会长些。


以下是携程的公告：

尊敬的携程用户：

随着新型冠状病毒肺炎疫情局势发展，携程服务保障政策也在持续升级。共克时艰，携程现已将重大灾害保障金金额升级至2亿，并联合境内外合作伙伴共同制定善后方案。

此刻，携程全体客服正在逐一处理订单，由于涉及供应方较多，需要更多协调和确认时间，请您耐心等待，或使用自助退改服务。

【旅游度假产品】 

针对预订日期在1月24日0点前的出发日期在1月27日至2月29日的旅游度假产品发布特殊退订政策，具体如下： 

1.出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担。

2.出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损（其中若在1月24日0点前预订酒店，酒店入住日期在1月22日至2月8日期间的酒店均可免费取消，若已入住或过入住时间取消则无法享受退订保障)；机票若在1月28日0时前购买、且乘机日期在此时限之后，在航班起飞前提出退票申请，我们将根据各家航空公司落实民航总局办理免费退票通知的最终执行政策予以操作，尽力为您免除或降低机票退订损失。

3.邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退。

4.中国境内（含港澳台）跟团游、自由行、玩乐、用车（非租车）、定制游、景酒产品全部无损全退。

【酒店】

针对1月28日0点前预订，入住日期在1月22日至2月29日的全球酒店订单给予免费退订。目前全球有约40万家酒店加入携程发起的“安心取消保障”计划。

【机票】

针对1月28日前已购买机票，且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，根据航空公司最新政策，消费者可在携程APP自助完成免费退订。各航空公司政策查询参见 携程机票自助退改保障

【火车票】

自1月28日0时起，此前在携程已购买火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，携程将予以免费办理，均不收取退票手续费。

【汽车票、船票】

1月28日0时前下单，且出发日期在1月23日至2月28日期间的中国境内（含港澳台）产品订单，可享受免费退订。只要是已经停运的产品携程会主动全额退款，符合条件的均支持自助退订。

【租车】

针对1月24日0点前预订，且取车日期为1月23日至2月8日之间的国内租车订单，用户可无损取消。




携程退改保障自助提交指南

【旅游度假产品】

在订单页点击“取消订单”并按提示操作即可。

携程中国境内跟团游、用车产品（非租车）订单已将取消损失费用紧急配置为“0”，用户可自助完成退订（用车产品需在用车时间前2小时操作）。其他自由行、定制游、玩乐、门票等产品订单将由人工客服逐一协助用户完成退订。

【酒店】

在订单页点击“取消订单”并按提示操作即可。

携程全球“安心取消保障”酒店所有订单已紧急增配“取消订单”选项。带有“安心取消保障”标签的酒店订单可自助申请退款。建议有退订需求的用户可先尝试自助取消，并耐心等待海外酒店政策的持续更新。


【机票】

在订单页点击“我要退票”并按提示操作即可。

携程已按航司规则将（全部）境内和（部分）境外航线的退票费紧急配置为“0”，用户可自助完成全款退票。如符合相关政策，建议您进行“改签-退订”流程，可以更加高效。


【火车票】

在订单页点击“退票”并按提示操作即可。

携程火车票已将符合条件的订单退票手续费紧急配置为“0”，用户可自助完成全款退票。


【租车】

在订单页点击“取消订单”并按提示操作即可。

携程租车已经将符合条件的订单取消手续费紧急配置为“0”，用户可自助完成退订。

十年世事几番新 发表于2020-02-06 15:57:33

退票款一般是三到七个工作日到你购票的账户，现在正值春节，且又是在疫情期间，退票的较多，携程网、航空公司、银行等的处理速度都会比较慢，所以退票款到账时间会稍慢一些，稍等一下吧。 
【如果觉得回答有用，请帮忙点击“采纳”，谢谢！】

樱木花花道 发表于2020-02-06 14:20:19

退款时间一般是7个工作日内，加上这次疫情的话，时间会更长一点，给携程工作人员多一点的时间吧。

帮到你，请点绿色“采纳”

安顺富贵花 发表于2020-02-06 13:41:45

之前 已经退票扣费的，没有补退手续费的

五个南 发表于2020-02-06 12:22:08

你好，携程网退款会在7个工作日（不包含节假日和周末）)内返回你的支付账户。但是因为疫情，目前退款较多，可能会出现延时，携程网正在全力以赴。
如果能帮到你，请点击绿色的‘采纳’，谢谢。

keaia 发表于2020-02-06 11:52:41

携程一般是7个工作日内原路退回。

Crystal2650 发表于2020-02-06 10:54:42

不知机票还是火车票，是否退还机票与航空公司确认，火车票与12306确认，目前携程客服繁忙很难打通，航空及铁路部门退费携程就会退……

帮到您，请点绿色采纳！