我们在普吉的遭遇该如何投诉？（内容有点多，望各位保函）

我们一行四人于9月13日23：00到达普吉机场，从国内出发之前因行程匆忙，托付一朋友在国内通过“;帮我们定的酒店和机场接站（当时已经扣除了接机费1100THB和酒店预收费用290THB，当时我已经到曼谷，这些是回国后才知道的），酒店是patong海滩的Qualiy Resort,到机场后看到接机的人举着写着我名字的牌子，很好找，很快的到了酒店，结果到酒店后，酒店却说没有我们预订的记录，后来前台说可以让我们入住，价格不变房间提高一个档，但不含早餐。我们同意了，而且环境也还可以，我们想再住一晚，第二天上午我们出去的时候前台问我们今天是否check-out，我说我们要再住一晚，他们没说什么，结果当我们下午回来的时候却告知我们必须退房，说我们住的房间已经定出去了，我们很生气，但没办法出来玩不能把心情搞坏了，我就问有没有其他办法，他们就把我们介绍到隔壁的酒店（条件接近，但白天有工人施工很吵），并且在退房的时候收了我们全款。当时我在隔壁酒店check-in的时候特地问了是否包含早餐，她说包含，我也没仔细看酒店填的单子是怎么写的就签字了（我太大意了），第三天在我们吃完早餐的时候，服务员说我们需要付钱200THB每人，说我们住的房间那个价格不含早餐并且给我看入住时的单子，在book下面只写了个only，我就和他们理论并且问含早餐多少钱，入住时是1100她们说含早餐是1300,我说那我就补交400，她们又说我的房间是1500，最后把Qualiy Resort那天带我们来的那个女的又找了过来，她非常无礼，告诉我们必须交钱并且不承认包含早餐的事情，我们又忍了，最后我说给她们点建议，最好在客人check-in的时候把早餐退房的事情都交代清楚，她却说想得到这样的服务可以去住5星级酒店啊。以上我们的钱被黑了，住在酒店被扔出来了，还遇到了这么差的服务，大家说该怎么办？

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scobydoo 发表于2008-10-13 11:08:24

1、预订了酒店为什么不拿上预订单呢？就算已经到了曼谷，也很容易找一家商务中心把预订单打印出来的
2、当时说没有预订记录，为什么没有进一步的交涉---如果没有预定记录他们怎么知道接人呢？当时不交涉，现在投诉没用的
3、不管签什么字都要看清楚内容，不然万一是账单和欠条就惨了
4、为什么当时不打投诉电话解决呢？就算不投诉，那么多酒店，拔腿就找别家好了
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虫虫4575 发表于2008-10-03 22:02:54

问问你的朋友吧。是他帮你订的酒店。那个Latestays也不是个什么非常规范的网站。以后预订酒店不要光看价格，还是要看看你预订的渠道。
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平仔5236 发表于2008-10-03 20:07:58

粗看了一下，您好象都是自己的叙述，有没有证据是关键。
有一招，没证据的就是瞎闹，投诉就别想了。
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23****837 发表于2008-10-03 10:46:18

泰国观光旅游局旅客投诉免费专线“1155”.无论身在泰国何处.记住该号码.
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wtszeto 发表于2008-10-03 10:20:39

網上預定的 Confirmation 和行程要打印做憑證，以便跟進。
要小心細閱條款才簽署有關文件。
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fu****nkb 发表于2008-10-03 10:02:54

责任自负!
前台CHECK-IN 需要你自己签字的,内容包括房价,是否包早餐.入住几天等等.你认可了,就以这为准.假如签字内容有早餐,他们不给你,你可以投诉.他们跟你口头上说有,但实际签字内容有出入,你只有自认了.(包括入住日期).到时候他们赶你走,你也得走!
外面什么人都有,出游也需要智慧的.
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