行走之间 发表于2016-10-23 16:16:30

这个问题应该是很多信任携程的网友心头的痛。
因为携程的投诉电话也好，其他什么资讯电话也好，在电话那一头是个机器人，按照规定的程序和你对话，等到你耐心地把所有问题答复完毕，结果却找不到你的问题的入口，这时携程机器人会让你再从头来一遍（感觉像是遇上了骗子公司），这时是让人非常抓狂的，一边急死人一边是个没感情的机器人，而且每次这样的毫无意义的反复对话，结果问题没解决而电话费是“噌噌”地往上窜，这时候的消费者不发疯已经是很好了。
在这个问题上，我认为携程应当设有真人电话服务，诚心诚意地为信任携程的网友做好服务工作。在网络经济刚刚发展成为规模经济的今天，企业这边看不着摸不着、打了资讯电话还是个机器人，而网友付出的却是实实在在的金钱，在发生问题的时候是应当由携程予以帮助的，况且我国网络经济的规模效应刚刚显现，很多消费者对于网络消费还很陌生，即使是网络消费比较熟悉的网友，还难免漏掉看到一个提示啦、一个符号啦等等，一些年龄较大的网友更容易发生这样的困惑，而携程却以机器人应付，实在是说不过去的。
我本人在国外有过这样的经历：入住携程预订成功的酒店，到了酒店却被告知没有收到预订消息，打电话的时候遇到机器人如此这般，绝对让人抓狂到大汗淋漓！最后是美方的电话才找到真人接电话的，哈哈，问题是解决了，可真的无奈的很。
借此机会，给携程提这点意见。

米娜小仙🎶🔖 发表于2016-10-23 00:22:56

应该不是他懈怠…你要签证首先没来以前就要把你应该准备的材料准备好拿过来，一项不少的（组织机构代码、在职证明、银行存款证明、固定资产证明、新旧护照、照片）拿过来，他们不会找你麻烦而且很高兴为你服务

喜泽阿 发表于2016-10-22 23:27:38

我的考虑是这样的，一是投诉换服务人员。二是直接退单，订单页里有退单按钮的，不行就打电话退订，希望能帮助你

简单的车夫 发表于2016-10-22 16:46:04

两条路径，一是投诉换服务人员。二是直接退单，订单页里有退单按钮的，不行就打电话退订。