在携程上我使用“快捷后4位”功能，但一直提示卡信息错误怎么办？采纳

回答：1) 请确认您选择的卡种和后四位卡号填写的是否准确。同时，如果您在30分钟内连续输错3次信息，系统将会自动锁定曾用卡功能。30分钟后锁定会自动解除。若您等不及30分钟希望立即支付，您可以重新填写完整的信用卡信息进行支付。
2) 曾用卡错误还有种情况就是卡过期，需要重新作为新卡输入的。即记录曾用卡的几个要素有一个发生变化就需要作为新卡使用重新输。对于过期卡，有客人会直接用后四位和新的有效期尝试就会失败。请产品组描述清楚此类情况。2014-01-02

在携程上如何删掉已保存的常用卡信息？

回答：您可以进入“我的携程”—“常用信息管理”—“常用信用卡”，删除常用信用卡信息。2014-01-02

在携程上哪些原因会造成我支付失败？采纳

回答：可能的原因有以下几种：
1) 信用卡额度不够，请提高信用卡可用额度或者更换其他卡片进行支付。
2) 信用卡信息填写错误
3) 信用卡状态异常，可能未开卡、已注销、已冻结等，具体可联系银行咨询。
建议您提前和和银行方面确认您的卡能正常使用后再进行支付。
2014-01-02

在携程上订单提交完成后，信用卡多久会扣款成功？

回答：在您订单提交之后，我们会先对您所预订产品进行确认。若扣款失败，携程会以电话或短信的方式联系您进行后续操作。2014-01-02

我在携程上使用网银支付（或支付平台）过程中遇到其他问题怎么办？

回答：您可以咨询您所选择的网银或者第三方支付平台的客服寻求帮助。2014-01-02

我在携程上已完成预订，开始进行支付时，提示“该页无法显示”或空白页，怎么办？采纳

回答：可能的原因有以下几种：
1) 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。可以尝试升级您的浏览器。
2) 上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境。
3) 瞬间网络不通，尝试刷新页面。如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器设置缓存，请在IE菜单—工具—Internet选项—点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。
4) 请核对您打开页面的链接地址是否正确，重新打开页面试试。
如果您更新浏览器版本或者更换其他浏览器后，可以进入“我的携程”找到相应订单重新支付。2014-01-02

在携程上我多付款了该怎么办？采纳

回答：由于您的支付信息银行没有即时传输给我们，造成您重复操作支付，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们在第二个工作日和银行确认后，重复支付款项会直接以原支付方式退还。一般情况会在3-5个工作日退还您支付的银行卡中。2014-01-02

在携程上为什么网银支付会失败？采纳

回答：可能的原因有以下几种：
1) 您未开通网银交易功能，请至银行柜面申请开通或更换支付方式。
2) 您未完整安装网银操作所必须的软件，请致电银行客服热线协助安装。
3) 您的交易金额超出了支付限额，请与银行联系调整额度。
4) 您的卡信息填写错误，请确认您的卡信息后重新支付。
若您还有其他疑问，可拨打银行客服热线咨询。2014-01-02

在携程上付款成功后，可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？

回答：建议不要用关闭浏览器窗口的方式退出。为确保网上银行的连接被安全终止，在完成所有交易后，使用系统中的“返回商户”键功能退出网上银行。2014-01-02

在携程上订单提交后，我有多久的时间去网银支付？

回答：请在30分钟内前往银行页面或支付平台站点完成支付。2014-01-02

我支付的时候突然手机没信号，或者断网了，怎么办？

回答：请您在恢复网络之后进入“我的携程”，找到相应订单后继续支付流程（支付需在预订后的30分钟内完成）。2014-01-02

在携程上如何使用礼品卡和信用卡、网银等组合支付？

回答：请确保您账户中有可使用的礼品卡金额。在支付方式选择页，选择使用礼品卡，填写礼品卡金额并输入密码后确认，剩余的金额即可选择信用卡或网上支付或其他支付中的一种方式进行支付。2014-01-02

在携程上如何支付？ 采纳

回答：团购产品支持礼品卡、信用卡、支付宝以及网上银行等多种支付方式。为了保证您成功享受到超低的折扣，请您下单后立即支付。如遇特殊情况，未支付成功，您可重新购买或是进入“我的携程”>“订单中心”>“团购订单”，找到未支付成功的单号，点击“继续支付“即可。2014-01-02

携程团购产品预订之后是否可取消？

回答：1、“马上订”特卖产品：取消和变更条款以产品预订过程中的提示信息为准，请在预订前详细阅读，避免不必要的损失。
2、团购特惠产品：详见团购退款。2014-01-02

在携程上团购券如何预约？采纳

回答：1、使用前需提前联系商家预约，商家会根据其实际情况在预约时收取您的团购券号密码。
2、预约成功后，团购券视为已使用，不得变更或取消。
3、预约是否成功以商家的最终确认为准，由于商家单日接待能力有限，建议您尽早预约；如遇使用日期或者使用过程中出现的问题，客户需自行与商家协调。 2014-01-02

在携程上团购酒店价格是否适用于“双重赔付承诺”？

回答：“马上订”特卖酒店适用 “双重赔付承诺”；而“马上团”特惠酒店不适用，其解释权归携程所有2014-01-02

在携程上团购酒店产品是否适用于延住订单？

回答：1、团购酒店产品不适用于延住订单，第二天需按酒店原价入住。
2、您也可购买多张团购券连续使用。2014-01-02

在携程上团购成功后和商家预约一直不成功怎么办？

回答：1、一般不会出现这种情况，但由于团购的产品性价比很高，为保证您的使用，请尽早联系商家预约。
2、到店后出现的入住问题，客户需自行与商家协调。2014-01-02

在携程上参加酒店团购时，还能同时享受携程积分吗？

回答：“马上订”特卖酒店可享受携程积分，“马上团”特惠酒店不可享受。2014-01-02

在携程上获得团购券后该如何向商家预约？采纳

回答：1、使用前需提前联系商家预约，商家会根据其实际情况在预约时收取您的团购券号密码。
2、预约成功后，团购券视为已使用，不得自行变更或取消。
3、预约是否成功以商家的最终确认为准，由于商家单日接待能力有限，建议您尽早预约；如遇使用日期或者使用过程中出现的问题，客户需自行与商家协调。 2014-01-02

携程什么情况下退款？需注意什么？ 采纳

回答：1、产品说明中明确标明支持“未消费，随时退”的产品，团购成功但未预约消费，即可登录携程网站，在“团购订单”中选择“申请退款”，10个工作日内原路退回至支付账户。
2、产品说明中明确标明支持“券过期未消费，无条件退款”的产品，团购券过期且未预约消费，即可登录携程网站，在“团购订单”中选择“申请退款”，10个工作日内原路退回至支付账户。
3、团购成功后，由于不可抗力因素导致客人无法正常使用（我们会全力挑选优质的合作供应商，尽量避免出现此类情况）。
2014-01-02

携程团购有哪些产品？

回答：携程团购主要包含酒店客房、餐饮娱乐、旅游出行、门票类产品2014-01-02

携程团购券是什么？ 采纳

回答：1、团购券是携程在您团购成功后，通过短信或邮件发送给您的电子支付凭证，其中包括团购券号和密码等信息。 2、只要在使用有效期内提前联系商家进行预约，并在消费时告知商家“团购项目名称、券号、密码”即可使用。 3、团购券号和密码具有唯一性，仅可使用一次，请妥善保管，如因保管不善丢失或者被他人使用，携程不承担任何责任。 2014-01-02

携程酒店团购是什么？采纳

回答：携程酒店团购包含 “马上订”和 “马上团”两种方式：
1、马上订：团购下单时直接确定入住日期，订单经携程确认后保证有房。
2、马上团： 团购成功后需在消费时出示券号、密码进行验证。2014-01-02

我在携程上购买的券，可以给其他人使用么?

回答：当然可以！直接购买团购券送给朋友，给TA一个惊喜 :)2014-01-02

参加携程团购人数不足怎么办?

回答：参加团购人数不足未能成团，则本次团购取消，携程将立即安排返还已支付的款项。
2014-01-02

携程团购产品如何开具发票？采纳

回答：1、若您选择的产品注明商家开具发票，请按产品“特别提示”中的要求向商家索取；若您未按产品“特别提示”要求向商家索取，则商家与携程不予补开。
2、若您选择的产品未注明商家开具发票，请在预订过程中勾选“需要发票”，选择平信或快递的方式配送您的发票，并填写正确完整的发票信息及配送地址。携程在确认您所购买的团购券全部有效使用后，将以您选择的方式进行发票配送。平信大约在确认您入住后的十个工作日内送达，快递大约在五个工作日内送达。如逾期未达，请致电携程，我们将核实之后为您补寄。若您在预订过程中未勾选“需要发票”，携程将默认您不需要发票。


2014-01-02

在携程上如何查询团购订单？

回答：进入 “我的携程”>“订单中心”>“团购订单”直接查看订单详情
2014-01-02

携程卡号难于记忆，有其他方法提高预订效率吗？采纳

回答：您可以将商旅卡号与您的手机号或EMAIL地址进行绑定，绑定后，您只要offline报手机号或online通过EMAIL地址即可轻松进入预订。
温馨提示：一个手机号或一个EMAIL地址仅能与一张卡号绑定，如先前已有绑定，建议先取消原有绑定关系再重新绑定新卡。2014-01-02

我们公司已是携程商旅的签约客户，为何我没有收到携程卡？

回答：未收到携程卡，常见有以下几种可能：
1、您的个人信息公司尚未传输给携程，请联系贵司差旅项目人事信息负责人联系携程；
2、您的卡片仍在邮寄途中，请联系客户经理了解具体邮寄时间。2014-01-02