新桥国际机场

Xinqiao International Airport

新桥国际机场点评(863条点评)

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2.5/5分

王妍

中国民航网通讯员方明阳报道："手推车的摆放呈''鱼骨''型，方便多名旅客同时取用，很有特色。登机口座椅间距合理，避免背靠背旅客碰头情况，体现了人性化管理。"这是中国民航机场服务质量评审组对合肥新桥国际机场服务质量评语中的一段话。
2014年11月25-28日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社共同组织，对合肥机场服务质量进行了为期4天的评价工作。合肥机场是今年接受评审的全国20家机场之一。
评审工作由民航消费者事务中心组织实施。参与评审的三位专家组评审员分别来自福州机场、珠海机场和天津航空，四名调查员来自合肥学院。评审工作依据民航服务质量评价体系，按照指标分类分项，通过现场发放旅客满意度调查问卷、观察、测量、询问、验证、查阅资料、访谈等多种方式，调查了15家航空公司、71个航班，向560名旅客发放了调查问卷。评审组按照旅客出发流程，查看了地面交通、进出港流程等50多个点，分3次在早中晚时段，测量旅客等候办理值机手续等待时间、旅客在安检区候检时间、到达旅客等候提取行李的时间。分19次测试了候机楼不同时段、不同方位的声度及照明度。
28日上午，中国民航科学技术研究院副院长刘玉梅主持了评审情况通报会。评审组认为，合肥新桥国际机场能从细节入手，汲取了先进机场管理经验，以提高客服体验为目的，实施了精细化服务。同时在候机楼服务方面充分考虑考了未来服务的延伸，体现了合肥机场的预见性和前瞻性。评审组同时就候机楼外标识的国际化、候机楼内广告与标识的布局等方面提出建议，同时要求细化不正常航班预案，按照PDCA程序要求完善服务质量管理。
服务质量评价体系是中国民航自主建立的评价体系，2013年开始启动，由民航局机场司组织开展，民航局消费者事务中心承办。目的是提高机场的服务质量和安全保障水平，切实维护旅客权益。
据悉，今年抽查的国内20家机场服务质量评价排名将在明年向社会公布。
2015-09-16 有用（8）