企业内训高效沟通，沟通管理技巧

你的组织里面是否存在以下问题呢：

● 组织分工不明确；

● 各部门目标之间的差异；

● 不容忽视的“部门墙”；

● 客观存在的个体差异；

● 沟通能力与技巧有问题；

● 横向沟通机制不健全；

● 企业良好沟通文化未形成等等。

跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通，目的在于协调任务，解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因，导致沟通障碍的产生，分析跨部门沟通障碍产生的原因，制定相应的对策使沟通更有效值。

一、沟通的定义

——沟通是为了设定的目标，在团队/群体之间传递信息、思想、情感，并达成共识的过程。

二、沟通的忌讳：一脸死相

——避免沟通中表现出无生气的态度，要保持积极主动的沟通姿态。

三、良好沟通的两大条件

1. 意愿度：沟通前要拥有良好的态度，保持积极主动的沟通意愿。

2. 技巧：掌握有效的沟通技巧，帮助沟通更加顺畅。

四、沟通的最高境界

1. 达成共识：确保信息传递清晰准确，双方理解一致。

2. 促进和谐：通过沟通建立良好的关系，促进团队和谐发展。

3. 提高绩效：有效沟通可以提高工作绩效，推动团队目标的实现。

五、沟通的三大过程

1. 编码：将信息转换成符号、语言等形式进行传递。

2. 解码：接收并理解他人传递的信息。

3. 反馈：回应对方的信息，确保双方理解一致。

六、高效沟通的七步骤

步骤一：知己-产生意念

步骤二：知彼-转化为表达方式

步骤三：传送-用适当的方式

步骤四：接收-为对方的处境设想

步骤五：领悟-细心聆听回应

步骤六：接受-获得对方承诺

步骤七：行动-双方达成共识

七、团队协作关键要素

1. 目标统一：只有当团队成员的目标统一，才能实现协作的可能性。

2. 相互信任：信任是团队合作的基石，缺乏信任将导致合作失效。

3. 职责清晰、分工明确：每个团队成员应明确自己的职责，并清晰分工，以履行各自的工作职责和任务。

4. 相互理解、支持和包容：通过相互理解、支持和包容，团队可以更加紧密地合作，走得更远。

5. 利益分配：在协作过程中，应当秉持共赢思维，进行合理的利益分配，以促进团队合作的顺利进行。

6. 信息对称：确保团队成员之间的信息对称是团队协作中至关重要的一环，有助于减少误解和提高效率。