游记正文

发表于 2020-01-13 13:16

六年前，全家准备游轮游，当时踏破铁鞋刚刚起步，准备通过它预订游轮，当时有电话咨询，诚心诚意出游，最后不成，因为卡在退款上。

此网站的卖点就是最后一分钟船票，特价，他也只卖这类产品。

当时距离开船日还有4-5天，我们预订前在电话里和客服确认，我们按照她的要求提供全部合格的签证资料(上海出发)，然后付款。如果，仓位没有确认下来，或者签证没有出来，应该全额退款，这是个非常合情合理的条件。这个公司的客服居然斩钉截铁的説，我们不会退款，一分也不退，不论什么原因！感觉莫名其妙，签证是旅行社的团签，正规旅行社一般不会有问题，仓位预订不成，退款更是理所当然，但这个网站居然忽视这个问题。她给的解释是，我们订的是特价船票，所以不接受。但是，问题是，你们就是做这个生意的啊，而且只做这个生意，你这个解释好像说不通吧。而且，什么原因，我们根本无法查询，连合同都不签，那不就是交了钱不退吗。还在犹豫中，想相信踏破铁鞋，想通过他们预订，就这个问题继续和客服讨论，但她的态度迫使我们下了决心，她把我们的电话直接挂断了，人家不想做我们这个生意。

最终，这个航次未能出行，而且选择了稍后的航次，通过旅行社正式签合同，合同上写明的，签证提供所需合格材料，拒签全额退款，仓位未确认成功，全额退款。

上船之后，和服务人员聊天中得知，来中国的游轮，基本都是国内大型旅行社包船的，某某国旅等等。游轮公司只提供服务，销售/价格/房间分配/盈亏，都由包船方负责。试问，哪个大的旅行社没有自己的营销渠道和网站，需要通过一个小公司来销售特价吗？即使价格相同或者差不多，谁不愿意正式签合同买个安心呢？

而且，当年打踏破铁鞋的400电话，很明显是个呼叫转移到手机上的，当时怀疑这个网站是旅行社的人兼职搞的，没有正规经营执照和办公室。

回到现在，2020年，再次准备游轮游，听朋友说这个公司还在运营，很是吃惊。加了微信公众号，咨询了想要预订的航次，回答依然不专业，而且很慢，基本就是复制好的官方回答，莫能两可，说不清楚。问他们船的信息等等，全部直接截屏某程的页面，或者发某程的连接。最后干脆我自己看某程APP了[笑哭][笑哭]，何必费这个力气呢。(由此可见，踏破铁鞋连自己的网站都没有，兼职可能极大。谁会和这么一个‘公司’打交道呢，除非他们自己的亲戚朋友)

由于我问3-4个问题，客服过十分钟才回复，而且只回答一个，实在影响交流，浪费时间，想电话沟通，被告知2016年已经取消电话。哈哈哈

微信的蓬勃发展，帮助了这个公司，连呼叫转移都不需要了，直接手机上办公，相信依旧是没有办公场地，人员估计不超过3-4个，全职兼职未知。