游记正文

发表于 2023-12-27 13:53

在繁忙的都市生活中，酒店经理人是人们旅途中的重要引导者。他们不仅要负责酒店的日常运营，还要应对各种突发状况，持续为顾客提供温馨、舒适的服务。

时龙涛就是其中的一员，9年的时光，他经历了从工程岗到管理岗的转变，也与酒店一同经历了许多挫折与挑战。作为本期人物专访的主角，我们一起来了解下他在7天酒店的成长与突破。

入职9年，最好的关系就是共同成长

我是时龙涛，今年36岁，家乡山东威海，现居地上海，现任7天酒店·上海陆家嘴世茂滨江花园店【新7天】门店总经理。

2014年入职7天酒店，今年是我与7天酒店相伴的第9年。我任职的第一家店是7天酒店·威海张村商业中心店，那时候是通过朋友圈了解到附近7天门店的招聘需求。至今我已经在7天酒店工作了9年，让我坚定走下去的原因是酒店行业较大的发展空间和公司成熟的人才培养及晋升机制。

不安现状，勇于挑战，从工程岗到管理岗的蜕变之路

进入7天后，我任职的第一个岗位是工程岗，属于技术部门，在这个岗位上我学到了许多，但我也想要得到更大的职业提升。2017年2月我考取了店总资格证，带的第一家是7天酒店·威海大润发店，最多的时候管理过18个人左右的团队。虽然成为了店总，但我大多时候还是奔走在一线，加班更是家常便饭。

不仅如此，如何管理团队也成为了一个对我职业生涯十分重要的课题，就我自己而言，我平时和员工走的比较近，重视团队建设和人文关怀，所以平时的团队气氛也很融洽。从工程岗-客房经理-前厅经理，再到门店总经理，这期间学习到的管理思路、知识经验已经成为我人生中一笔重要的财富。

风雨中温暖相伴与团结，用行动诠释爱与坚守

在7天的这9年里，我收获了许多温暖，不论是品牌、门店的小伙伴、客人等，都在工作中给了我许多帮助。令我印象最深的事情是2022年上海疫情期间，我感染了新冠在方舱医院隔离，员工们挑起了门店的大梁，他们有条不紊地处理酒店的日常运营，还对接了门店征用等事宜，而我也在方舱远程指导，整个团队基本上是24小时待命。

在众多员工中，给我留下深刻印象的是我现在的前厅经理——郭俊。他不仅认真完成自己班次的工作，在下班时间也经常能在前台看到他的身影，随时准备为客人提供帮助。

身兼数职，独当一面，做解决问题的小能手

经济型酒店的店总避免不了一人身兼数职的情况。我时常需要补位，例如兼任前台接待、维修等工作。面对这样的情况，我的态度一直都是比较积极。我认为，作为店总要以身作则，永远做自己需要做的事情，即使超出职责范围，也会赢得员工的尊重和敬佩。而作为酒店的一份子，想办法做好服务工作是对顾客的基础的尊重。

用心沟通，优质服务，诠释酒店人的待客之道

在日常工作中，我也始终坚持主动与客人和员工沟通交流，多聊天，多相处。当订房有活动时，我会主动推荐给客人，以此拉近与他们的关系。这些平常的工作也让我得到了客人的认可，很多客人也成为了我的朋友。

服务行业难免每天遇到一些小摩擦小风波，在处理过程中也让我体会到，与客人的良好沟通不仅能解决问题，还能增进彼此之间的理解和信任。

同商圈门店中排名第一，离不开团队的齐心协力

回想工作以来的时光，我取得的较为满意的成绩，那就是7天酒店·上海陆家嘴世茂滨江花园店【新7天】开业后，单日最高房价达到了749元，单日最高RevPAR达到了468元，这一成绩在当时公司同商圈经济型门店中排名第一。我认为这样的成绩，离不开团队的共同努力，而想要复制这样的成绩，只有团队成员目标一致，齐心协力，力朝一处使，才能共同努力实现这一目标。

尽力做好工作和家庭的每一件事

我觉得想要平衡工作与生活，并不是一件容易的事，这也是我一直在努力和学习的方向。在工作中，我每周都会安排一次团建活动，大家聚在一起吃饭、聊聊天，我觉得这样既可以加深彼此间的情谊，还能增强了团队凝聚力。工作之外，我比较喜欢旅游，但如今腰部受伤了，不能过度劳累，所以我现在学会了适时休息，以实现更好的劳逸结合。

在家庭方面，由于工作繁忙，我能够陪伴家人的时间并不多，今年甚至还没有回过家。回想起2014年刚入职时，刚好是门店筹建和开荒阶段，正是需要用人的时候，这个阶段陪伴家人的时间就已经相当有限了。在7天酒店·上海陆家嘴世茂滨江花园店任职期间，又恰逢门店升级。紧接着疫情爆发，为了保障门店日常运营，我们需要24小时随时待命，坚守在一线岗位上。以上种种，使得我陪伴家人的时间少之又少，再加上工作地点距离家比较远，所以很难去平衡好工作与家庭，我只能尽力把工作和家庭中的每一件事情都做好。

和7天携手共进，期待更多的突破与挑战

在我看来，7天是一个具有独特魅力的品牌，它拥有自己的特色，并且能在众多的酒店中脱颖而出，我相信这也得益于它自由的文化。作为7天的一员，我深信7天人应该是充满活力和朝气，并且积极向上的，正如我现在的心态一样。

目前我的工作时间相对固定，主要负责销售和外围关系的拓展，以及现有客户的维护工作。在此基础之上，我认为自己仍然有很大的提升空间。对于现在的我来说，当前的首要任务就是，专注于管理好现在负责的这家门店，同时做好充分的准备，迎接更多的突破和挑战，我会继续自我提升，与7天一起携手并进。

最后，我衷心希望7天酒店品牌能够不断壮大，走得更远，我为它自豪和骄傲。

时光飞逝，7天酒店已经度过了18载辉煌历程。在这段岁月里，7天人全身心地投入，共同应对了无数挑战，这背后，离不开每一位7天人全心全意地耕耘。他们用实际行动践行着“自在7天，好睡天天”的口号，通过卓越的服务为每位宾客带来精彩的入住体验。每一位7天人，都有着自己独特的故事，我们期待听到更多人的心声，相信总有一段故事能够触动你的内心！