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携程

携程要求本人垫付但会退还给本人的酒店费和免费病改的飞机返程票及已付的行李费何时解决？急并等着......

本人投诉携程的酒店退费和机票改签费用的两个问题：1. 年初在携程订了英国-北京的国际往返机票和7月1号起北京25晚的酒店，钱早已结清。突然，在旅行前一个月左右，携程决定给本人换酒店，因原订酒店装修无法入住，携程给本人换成了北京的另两处酒店，第一家10晚，第二家15晚，结果第一家7月1号办入住时发现名不符实，所以决定直接改成入住第二家，当时携程承诺让我自己先行垫付前10天的在第二家的酒店费，等第一家的退费到账，后续携程会退还本人这笔垫付款，到目前，携程反悔了，否认之前的承诺，钱还没退给我； 2. 关于携程定的机票，本人在返程前三天因突发疾病无法旅行，联系携程，他们说可以免费病改，要求提交证明，本人把北京某三甲医院的诊断证明等文件转给他们，他们接受了，承诺免费病改，并取消了本人的飞机舱位，估计卖给了下家（暑期机位极度紧张），他们也给本人找好了12天后最近日期的飞机仓位。结果，飞机已飞走近48小时后，携程突然电话告知本人机票病改没成功，已付的行李费不给退，返程机票还得本人自己解决，他们只补偿200元。本人目前生病并困在了北京的酒店！

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