Crystal2650 发表于2020-01-29 22:30:55

联系客服协商取消订单，退款通常7个工作日内退回付款账户……

根据文化和旅游部办公厅的通知，1月27日之后包括出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务暂停。携程正在逐一通知受到影响的用户。 
携程已将重大灾害保障金金额升级至2亿，并联合境内外合作伙伴共同制定善后方案。我们针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品发布特殊退订政策，具体如下： 
1.出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担。
2.出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损。
3.邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退。
4.中国境内（含港澳台）跟团游，自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品全部无损全退。

帮到您，请点绿色采纳！

fcy911 发表于2020-01-29 20:22:15

一般退款是7个工作日到账，现在情况特殊，可能时间会长一些。

zzh_610 发表于2020-01-29 19:39:36

具体应该咨询旅行社，至少要在春节假期后了