_M13****1357 发表于2015-08-31 19:26:36

投诉桐叶租车用车：
一、事情的主要经过：
1、8月27日，我通过携程网订了28-29日两天、在丽江古城租用别克凯越车一辆的订单。订单的全部费用482元（有携程网发的订单，需要时可提供）。
2、28日上午九点前，到携程网租车方（桐叶公司----丽江古城的云武宾馆内）办理完手续，开始用车。
3、29日8:05分在香格里拉军分区门口的停车场打车三次未着，车辆无法启动（之前的28日，我开车至松赞林寺，当游览完离开时，就出现打车异常。故在以后的行程中，不敢熄火住车）。
4、29日8:10左右，我打租车内粘贴的救援电话。同时，给携程网租车方（桐业公司----丽江南门店）电话，告知故障。大约四十分左右救援人员到故障地。
5、救援人员到后发动汽车，汽车正常启动。救援人员在检查后认为，无法获取车辆在报救援时不能启动的故障原因。因为，车辆正常运转的情况下，没有办法检测到过去的故障信息。在付救援费100元时，我认为车辆无法启动的原因在租车方，至此与携程网租车方产生分歧。
6、在与携程网租车方反复交涉未果后，应其要求到香格里拉实施救援的汽车修理厂检查。检查中，同样问题出现又复正常。修理厂分析可能是电机、或者继电器出现问题。同时表示，修理厂没有电机无法修理。
7、在要求携程网租车方付救援费未果情况下，我给救援的修理厂支付100元并取得发票。
8、由于我担心返回丽江沿途游览时（近200公里）再出同样问题，又电话联系租车方，要求解决。经过多次、反复的联系催促，直到11:30分左右，他们电话要求我把车直接开回丽江，中途不要熄火停车。
9、到丽江后，携程网租车方的王姓工作人员开车与我一起，去了他们指定的修理厂。到修理厂后的检测认为，车辆可以正常启动。其负责检测的人员听取我介绍故障后，只讲现在车辆启动正常，未说明不能启动的原因。
10、我要求携程网租车方承担提供车辆异常的一切损失：其中，报销救援费100元，不加满剩余的半箱油（租车时要求，还车要加满油箱汽油），都得到同意并履行，承担了他们提供车辆出现异常的部分责任。但是，不同意我免除全部租金的要求。据介绍是他们丽江公司负责人的人在电话中讲：可以出救援费和半箱油，不免租车费，爱投诉就投诉去！（之前，与携程网租车方的工作人员电话交涉时，他讲：你开回丽江怕什么，有问题我们再救援......，汽车不能启动，是你操作的问题......，我们是全国连锁公司，还差100块钱。以上言论，其工作人员当面我，都称不该讲并表示道歉）
二、我已经做的：
1、向携程网租车方的客服电话投诉，其客服人员告知要等他们领导下周上班后才能处理；
2、向携程网电话投诉，语音答复：这些事情要在9:00-？点才接受；
3、打21315电话两、三次，均被告知占线。
三、我的要求：
1、与携程网租车方协商未达成一致。现在，依法处理；
2、携程网及其租车方要及时受理和答复我的投诉；
3、请携程网及其租车方要维护好车辆，不要再给其他租车人带来不便和损失；
4、大家共同维护丽江的山川、古城，还要共同维护好丽江的旅游秩序；

我不是为了一点租车费用和赔偿费而投诉（尽管也有必要），而是在救援、协商、处理此事过程中，要感谢施救人员和施救人员所在香格里拉的一个修理厂；对携程网租车方表示不满、气愤：你店再大，也不能欺客！

感谢你们能受理我的投诉，需要进一步了解和索要材料等，我配合。谢谢！

_M13****1189 发表于2016-11-17 08:09:03

桐叶租车很不正规，诈骗公司。我们租车七天，莫名多扣三千押金。他们毫无提示。后来打了很多电话百般追问才告诉我有一个100元违章。100违章为什么扣三千？没有人回答你，后来我想尽办法去交罚款，但是他们故意不给发动机号和车架号，打了无数次公司电话。最终打了12315才解决。请大家不要图一时便宜上他们的当。为了拿三千押金浪费我两个月时间！

_M13****1357 发表于2015-09-22 08:53:45

桐叶租车“回答四”：
9月7日，丽江工商局12315两次给我电话了解事情经过，开始他们问：投诉桐叶租车的事情是不是解决了？我回答没有，并且讲了桐叶租车的异常和诉求。第二次，一个自称是桐叶租车丽江公司法人代表，在21315给我电话时接了电话，承诺他会解决问题。第二天（9月8日）法人代表电话我：1、承认在香格里拉这样高海拔的地方，时常出现汽车无法正常启动的情况。我无任何操作不当的情况；2、他代表公司正式向我道歉：包括汽车无法正常启动给我带来的不便、他们工作人员在处理过程中的言行错误；3、同意在承担救援费、油费的基础上，免除租车费用。应我的建议负担赔偿费用1元。至此，在桐叶租车过程中发生的投诉告一段落。

M12****207 发表于2014-12-09 15:05:47

桐叶租车挺不错，车况好 服务也不错 都是新车。在海口用的 异地还车到三亚非常方便

_M13****1357 发表于2015-09-01 16:14:06

桐叶租车霸道傲慢，我在8月29日投诉他们的400号时，他们男性客服告诉我，领导们周末休息，要等下周（指周一，9月1日）回复。结果，到昨天晚上我没有接到他们如何人的回复。在我请携程投诉专员督促后，今天（9月2日）上午回我电话。胡姓客服告诉我，她是自己看到携程邮件后，主动给我回复的；她不知道我过去的投诉（看起来，桐叶租车管理混乱，29日的投诉，胡姓客服居然不知道，也差不到，要找其他落实）。我问她工号时，她告知自己无工号。我要求她确定回复我的投诉时间，她竟然一再说第一时间回复塘塞。明天下班前，是他们回复的又一个时限，待有情况，再反映。

共和石达开 发表于2016-04-17 13:23:01

租这个公司的车，一定要先谈清楚，不然跟你瞎加价，我当时问了异地还车怎么收费，他们说就收500元的异地还车费，可是当我说异地还，他们就说收1500，没得谈

高印山 发表于2015-04-30 09:24:55

是家不错的公司 我上个星期刚刚租了他们的车也是第一次报着试试看的态度网上预订的 用了4天 感觉很好 服务到位

涛涛君子兰 发表于2014-10-18 13:46:43

我连续两天打桐叶租车客服，4006510600，竟然一直没人接听！不敢租了都。。

勇儿1990 发表于2014-10-18 03:42:22

桐叶租车他们是一家新成立不久的租车，他们的车都是新车，我租的别克凯越才跑800多公里，服务态度也挺好的，个人感觉他家可以

M22****6637 发表于2017-12-21 19:36:41

订单完成4个月了，又跟我说有违章没处理，我还能说什么？

共和石达开 发表于2016-10-01 06:06:30

我在桐业有过三次租车，去年是去九寨沟、今年是去云南丽江等，都还不错啊，车况、服务都很好，其中也是发生过异地还车的疑问，结果跟他们一说，就解决了，后来推荐朋友们去西部都租这家。

ch****ysu 发表于2014-08-13 17:14:46

同样觉得疑惑 感觉很不正规，但是又在携程上可以订购

共和石达开 发表于2017-09-28 04:20:45

大家说的违章扣钱，因为我没有过违章，所以不知道他们怎么收钱和处理，我只是租车觉得不错。

Chanmaomi 发表于2014-12-02 16:40:48

建议;出行安全是第一的.不是说桐叶不好.最好还是到像携程这样的公司租车(无有广告意思).只是个人心理感觉.三亚的路况.车况都不错的.请放心出行.

Crzayman 发表于2014-07-22 08:46:55

没租过，看看携程有没有http://car.ctrip.com/zijia#ctm_ref=chp_var_txt

qinw****lieve 发表于2024-02-24 12:10:32

桐叶属于垃圾公司，靠廉价把客户吸引进来，然后通过卖每天50-250元的保险费挣钱。

共和石达开 发表于2017-09-28 04:19:07

我到西部旅游基本是在桐叶租车，感觉很不错的，车型多，价格适中，服务也不错，还可以异地还车，我已经习惯在他们家租车了。