香港富丽敦海洋公园酒店

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您好，我要投诉香港富丽敦海洋公园酒店不合理全额扣费，诉求全额退还本次房费。 本人提前预订该酒店房间，因突发状况无法前往香港，全程没有办理入住、没有踏入酒店，房间完整空置一晚，酒店未产生任何人力、物资服务消耗。事发后我第一时间主动联系酒店协商退款，对方强硬以“不可取消”为由一刀切拒绝，完全不提供折中协商方案。 客服沟通敷衍、态度冷淡，无视消费者合理诉求。 该不可取消格式条款单方面加重消费者责任，属于不公平条款，且酒店未产生任何服务成本却全额收取房费，严重损害消费者权益。现申请平台高级专员介入调解，协助我全额退还本次所有房费，我可以提供行程变动凭证、酒店全部沟通记录作为证据，请尽快处理并给我明确回复。